目錄電信服務心得簡短 電信客服心得體會簡短 電信培訓心得體會總結(jié)簡短 電信培訓心得簡短200字 電信行業(yè)培訓感悟
我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰(zhàn)略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓。現(xiàn)將學習體會匯報如下：
一、管理理論知識方面
客戶服務與客戶滿意，客戶服務的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務眼光。客戶服務與客戶滿意的實現(xiàn)，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關(guān)注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務的關(guān)鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務營銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。
關(guān)于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領(lǐng)域：即活動領(lǐng)域、績效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域。績效管理是全方位的管理PDCA是績效目標的設(shè)定、績效輔導、數(shù)據(jù)收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進。績效目標的設(shè)定的重點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC）。績效輔導是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心。績效評價是企業(yè)價值評價體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應牢記八個字“監(jiān)控、落實、常抓、不懈”。
經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務領(lǐng)導者、任務分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)搜咐枯理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設(shè)身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰(zhàn)略分解與落實：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標，對中短期實現(xiàn)的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務重點和重大項目，對評價體系和關(guān)鍵業(yè)績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導客戶新的需求。理解業(yè)務規(guī)律就是業(yè)務所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價值鏈，業(yè)務架構(gòu)及業(yè)務模式，行業(yè)市場及應用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的；是實現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績簡純效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領(lǐng)導執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導行動；適時監(jiān)控，及時改進；審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標實現(xiàn)。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價、診斷與溝通。
二、思路創(chuàng)新意識方面
在客戶服務與客戶滿意，一是對立足于問題的預防遠比問題的解決重要，要防火重于救火。要進一步強調(diào)持續(xù)的改進和優(yōu)化的重要性。
績效管理與績效考核， 一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的承認。績效管理是就任務目標的設(shè)定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。
經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權(quán)使用的認識與領(lǐng)會。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。
成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確世洞運用差異能夠取得更大的效用。
組織戰(zhàn)略分解與落實，從對業(yè)務流程的運作，對資源的管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的設(shè)定，如何對組織目標的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關(guān)于戰(zhàn)略落實領(lǐng)導執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實中的評估改進，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標的設(shè)定，對員工績效的設(shè)定，都應時時進行評價與診斷。
三、可操作性方面
客戶服務與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進。
應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務也應進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。
績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標的績效目標的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合。績效管理的原則與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。
經(jīng)理標桿，通過學習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。
組織戰(zhàn)略分解與落實，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實領(lǐng)導執(zhí)行可采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。
四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面
努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學習工作方面得以均衡發(fā)展。
電信實習心得體會及收獲
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務，也在社會實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運簡知攜作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務領(lǐng)航等業(yè)務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。
第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中攔伏國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
電信實習心得(二)
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在猛巖此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術(shù)。
在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。
實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!
電信班會心得體會（通用5篇）
我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是我精心整理的電信班會心得體會（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
電信班會心得體會1
小友御學結(jié)合本校實際，以“網(wǎng)絡安全為人民，網(wǎng)絡安全靠人民”為主題，多舉措抓實網(wǎng)絡安全宣傳周活動。
1、該校召開網(wǎng)絡安全專題會議。組織教師學習了網(wǎng)絡安全知識，保護國家網(wǎng)絡安全的重要性。要求大家養(yǎng)成文明上網(wǎng)習慣，遵紀守法，不得利用網(wǎng)絡傳播危害國家安全，社會穩(wěn)定，以及侵害他人名譽、隱私、知識產(chǎn)權(quán)等違法行為。
2、廣泛宣傳。學校通過LED電子滾動標語，在近一周時間里，連續(xù)滾動，宣傳網(wǎng)絡安全知識，同時，在校園周邊及場鎮(zhèn)主要路口懸掛標語，營造保護國家網(wǎng)絡安全的氛圍。其次，各班通過建立的學生家長QQ，微信交流，向家長傳播網(wǎng)絡安全知識，引導大家積極參與網(wǎng)絡安全宣傳，普及網(wǎng)絡安全知識，提升廣大群眾的網(wǎng)絡安全意識，共同維護國家網(wǎng)絡安全。
3、在學生中全面普及網(wǎng)絡安全知識。學校要求把每周一節(jié)次的安全主題班會增加進網(wǎng)絡安全知識主題班會，通過網(wǎng)絡安全知識競賽，問答，等形式增強同學們的網(wǎng)絡安全意識。
4、主題實踐。學校組織“紅領(lǐng)巾”宣傳小分隊，利用場鎮(zhèn)趕場日，深入大街小巷向群眾發(fā)放網(wǎng)絡安全知識宣傳資料，和網(wǎng)絡安全知識手冊，向爺爺奶奶普及如何防網(wǎng)絡，告訴他們做到五不：不回撥、不輕信、不點擊、不透露、不轉(zhuǎn)賬。讓犯罪分子無機可乘，孩子們的舉動成一道亮麗的風景，路人頻頻點贊。
電信班會心得體會2
為了讓學生更好的了解網(wǎng)絡安全知識，提高自身網(wǎng)絡安全意識，計算機工程學院開展一系列網(wǎng)絡安全教育宣傳活動，全方位打造網(wǎng)絡安全教育“立體網(wǎng)絡”。
1、加強宣傳，提升全院學生網(wǎng)絡安全意識
學院利用微信、微博推送“網(wǎng)絡安全周、最新防網(wǎng)絡、防電信秘籍”;輔導員老師充分利用QQ、微信等在全院宣傳，在各年級班級群中發(fā)布宣傳公告;學生會宣傳部制作網(wǎng)絡安全宣傳海報，利用校園電子屏宣傳網(wǎng)絡安全，開辟網(wǎng)絡安全宣傳多種途徑開展網(wǎng)絡安全知識宣傳教育，全面擴大宣傳覆蓋面，讓學院每一位同學第一時間得到提醒教育。
2、加強學習，讓學生深刻了解網(wǎng)絡安全重要性
學院20名學子前往國家網(wǎng)絡安全宣傳周網(wǎng)絡安全博覽會，參觀知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并聽取各個展位的網(wǎng)絡安全介紹，充分了解互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡安全的重要性以及該如何做好網(wǎng)絡防護行動，也通過深入了解偽段芹基站的作用原理與操作，提高了對電信的防范能力。計算機工程學院學子參加學校“網(wǎng)絡安全等級保護1.0Vs2.0”為主題的專題講座，同學們了解了大學生網(wǎng)絡安全基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡安全社會熱點事件、網(wǎng)絡安全等級保護、個人信息安全防護等內(nèi)容，讓學生不斷增強個人信息保護意識，增強網(wǎng)絡安全法制意識。
3、多手段教育，培養(yǎng)學生良好的網(wǎng)絡素養(yǎng)
學院各年級輔導員組織召開假期安全暨網(wǎng)絡安全教育班會，組織同學們觀看網(wǎng)絡安全，用教育人、努力達到寓教于樂的目的，引導學生要樹立網(wǎng)絡安全意識，遵守國家的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡行為，文明上網(wǎng)，不信謠，不傳謠，不造謠。防范非法集資，校園貸，電信，傳銷組織的侵害。網(wǎng)絡安全教育，也是每位任課教師的日常工作，把網(wǎng)絡安全教育工作滲透到課堂中是每位任課教師義不容辭的責任。任課教師在課堂講授中穿插網(wǎng)絡安全知識，使學生時時都注意到“網(wǎng)絡安全”，提高安全防范意識。
本次宣傳活動旨在全方位打造學院網(wǎng)絡安全教育“立體網(wǎng)絡”，通過對同學集中開展網(wǎng)絡安全宣傳教育活動，增強網(wǎng)絡安全意識和基本防護技能，營造安全健康文明的教育信息化發(fā)展環(huán)境，保障同學們在網(wǎng)絡空間的合法權(quán)益，切實維護國家網(wǎng)絡安全。
電信班會心得體會3
為貫徹落實國家局相關(guān)要求，確保《網(wǎng)絡安全法》順利施行握告畢，河南省煙草專賣局印發(fā)通知，在全省煙草專賣商業(yè)開展《網(wǎng)絡安全法》學習貫徹活動。
1、充分認識《網(wǎng)絡安全法》重大意義。牢固樹立“沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全”的理念，充分認識貫徹落實《網(wǎng)絡安全法》的重要性和緊迫性，將學習、宣傳、貫徹《網(wǎng)絡安全法》作為當前一項重要工作內(nèi)容來抓，大力營造良好輿論氛圍，依法推動全省網(wǎng)絡安全工作上水平。
2、全面貫徹落實《網(wǎng)絡安全法》。要求各單位要對照《網(wǎng)絡安全法》主動開展自查，建立問題清單，制訂整改方案，實施銷號制度，重點做好風險評估、完善工作機制、制定安全規(guī)劃、強化信息保護、提升應急能力、加強溝通合作等工作。
3、認真組織學習宣傳活動。開展教育普法工作，將《網(wǎng)絡安全法》納入重點普法內(nèi)容，每個單位至少組織一堂《網(wǎng)絡安全法》主題宣傳課;開展系列宣傳活動，通過宣傳冊、知識競賽、微信推送、電子屏滾動播放、宣傳展板等形式，營造“學法、懂法、用法”的良好氛圍;開展學習培訓工作，省局(公司)職工培訓中心和省局黨校把《網(wǎng)絡安全法》培訓列入教學計劃，開展專題教育和輔導。
電信班會心得體會4
隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，我們的生活有了極大的改善，但這也促使了許多人利用高科技錢財，破壞人們的財產(chǎn)利益。現(xiàn)在的無處不在，甚至就在你身邊，可要多加小心你的.口袋哦!
當今最為廣泛的方法無非就是冒充“朋友”向你發(fā)QQ信息、打電話、發(fā)短信，“我遇難了!”拜托你馬上“救急”匯款。看在朋友的份上，你匯了款后才得知你的“朋友”已經(jīng)逃之夭夭。最后，遇難反成自己!
最令人哭笑不得的就是冒充公安機關(guān)逮捕你這個所謂的“犯罪嫌疑人”，說你綁架，販毒等罪案，再通過打電話和發(fā)信息的方式，步步引誘，甚至綁票贖金，將銀行賬號的錢轉(zhuǎn)走。“公安機關(guān)”反成“嫌疑犯”!真是讓人哭笑不得，無語倫次!
“你中大獎啦!”這是最為普遍的方式，往往冒充“我是歌手”“中國好聲音”等知名節(jié)目，傳來佳音，你中大獎，只要交一點“保險費”，“稅金”就可以領(lǐng)取大獎，機會不容錯過，再不來就沒有啦!你付費以后，“大獎”消失的無影無蹤。看來，這就是貪小便宜的“大獎”吧!
令人最不可思議的還是“欠費”，電話欠費是一件很平常的事情，但卻還是有許多發(fā)生：我是中國電信的工作人員，您的電話、電視、寬帶賬戶欠費了，請繳納“滯納金”!沒想到“滯納金”最后進了的腰包。
“天上掉錢啦!”你在街頭發(fā)現(xiàn)一大筆錢，跑去撿起。誰知，在假錢上下藥，趁你昏迷之時，取走所有的貴重物品，當你起來以后，發(fā)現(xiàn)財物被一掃而空，后悔莫及啊!你見過天上掉錢嗎?做事還是謹慎為好!
你發(fā)現(xiàn)了嗎?網(wǎng)上購物往往要比市場價低得多，許多人為貪小便宜，謀利益，在網(wǎng)上匯款，數(shù)月后毫無音訊，“你上當了!”看來，不要總是想著會有好事發(fā)生哦，即使市場價貴點，但質(zhì)量和品質(zhì)還是有所保障的，可要當心啦!
無處不在，利用數(shù)不勝數(shù)的手段處處，千方百計，步步引誘，你時刻小心著嗎?防止，保護自己的財產(chǎn)利益，是一件很重要的事喲!只要我們處理得當，就一定不會上那些可惡團的“魚鉤”了。
小心“防”，安全“0”距離，只要我們謹慎行事，捂緊口袋，正確判斷，就能遠離，遠離!防止，從我做起!
電信班會心得體會5
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，利用電信和電信技術(shù)實施的事件越來越多，我身邊一個朋友的經(jīng)歷就是典型的案例，她被的具體過程是這樣的：
一天下午，她接到一個陌生的異地電話，對方聲稱是某購物網(wǎng)站的客服，并告訴我朋友她在他們網(wǎng)站所購買的某某商品由于尺碼缺失，要進行退款。朋友當時有所顧慮，但是見對方將自己購買的網(wǎng)站甚至物品具體信息都講述的分毫不差，便放松了警惕，隨后添加了對方提供的一個QQ號碼，對方也將訂單的具體信息在QQ上再發(fā)了一遍，并留下了一個退款的網(wǎng)站。朋友照著點了進去，頁面和自己當時購買的網(wǎng)站看不出任何分別，但是網(wǎng)址卻不是的網(wǎng)址，朋友向?qū)Ψ教岢隽诉@個疑問，電話里的人解釋說這是他們臨時做的網(wǎng)站。朋友便也沒有過多懷疑。接下來朋友填寫了自己的銀行卡的信息，對方謊稱為了安全驗證，欺騙朋友把銀行卡的密碼也填了進去。隨后，驗證碼發(fā)到了朋友的手機上面，這時候，對方在電話里要朋友快速填入驗證碼，否則會超時無法退款，朋友便在洗腦般的狀態(tài)下填寫了兩次95533發(fā)送的付款的驗證碼。隨后朋友自己的網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)銀行卡里面近萬元的存款已被轉(zhuǎn)走，這才恍然大悟被了。
通過我朋友這次案例，我認為導致這次事件的關(guān)鍵所在，就是受害者對于電信的防范意識不夠。首先，對于陌生電話，網(wǎng)站等一定要慎重再慎重，不要輕易相信他們的話，如果確認他們提供的消息無誤，最好自己撥打購物網(wǎng)站的熱線詢問有關(guān)消息。其次，對銀行卡的了解不夠，在收款的時候，無論如何是不需要告知銀行卡密碼的，密碼泄露，便可以知道你銀行賬戶的所有信息。最后，驗證碼作為銀行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏給任何人，驗證碼一旦透露給對方，錢立馬就會被轉(zhuǎn)走。
如果錢被轉(zhuǎn)走，當事人應該在第一時間馬上報警，要求警方聯(lián)系銀行，調(diào)查錢款匯入的銀行卡賬戶，及時凍結(jié)，避免更多的損失。對此，我們要對電信的種種手段有一定的了解，在遭遇時做到有效防范，及時發(fā)現(xiàn)，盡早糾錯。
作為銀行工作人員，在為客戶開卡，辦理電子產(chǎn)品等業(yè)務時，必須要加強審核是否本人辦理，同時向簽約電子產(chǎn)品的客戶發(fā)放風險提示卡，并告知客戶不能隨意點擊不明網(wǎng)址，不要輕易相信和回復不明信息和電話，增強客戶安全意識，防范于未然，讓犯罪份子無機可趁。
通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的州弊提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲： 一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識 培訓是一種學習的方式，是提高業(yè)務知識的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業(yè)務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。 二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉 1是要不斷強化全局意識和責任意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，認真學習實踐科學發(fā)展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好唯跡轎精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮指肆發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔。 2 是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導、職工、相關(guān)服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。 3是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
電信營業(yè)人員在營業(yè)廳的表現(xiàn),是電信企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象的關(guān)鍵點,按相關(guān)法規(guī)的要求塑造營業(yè)人員是電信企業(yè)在競爭中必不可少的一項教育內(nèi)容,而電信營業(yè)崗位準員工的實習高職生,全面的崗位法規(guī)教育可規(guī)范他們的內(nèi)在素養(yǎng),會縮短他們在營業(yè)廳就業(yè)蘆滾的磨合期,為校企長久合作建立信心。本文是電信實習的總結(jié)范文，僅供參考。
電信實習總結(jié)范文一：
一、實習目的
1、把課本所學專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)學生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎(chǔ)。
二、實習要求
1、明確實習的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習內(nèi)容及要求。
2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內(nèi)容做好實習小結(jié)。
4、了解當?shù)仫L俗習慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規(guī)章制度;嚴格遵守保密保安規(guī)定;服從指導老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。
三、實習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機線組進行實習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗進行實習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進行實習。
四、實習內(nèi)容
在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡電視的安裝、遷移與維護。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。
在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實習體會
在2011年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現(xiàn)在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責任所包含的意義都基本了解的實習生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對于我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實習崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗，營業(yè)廳三個部分。
在社陪冊余區(qū)經(jīng)理班機線組實習的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡電視的安裝、遷移與維護。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。
在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點實習體會。
首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、MODEN等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，姿啟時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態(tài)度來完成每天的任務了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領(lǐng)會出這個道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。
最后是耐心服務。因為最近東莞電信營業(yè)廳在交電話費這一業(yè)務上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產(chǎn)生的費用，加之的原因，顯示所欠費額的時候并沒有顯示應繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的啊!”其實這幾個明細項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——用戶至上，用心服務。這一點無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實習結(jié)束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今后的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
電信實習總結(jié)范文二：
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學生活已經(jīng)接近尾聲，幾個月之后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造。我有幸進入中國電信萬州分公司進行實習，在中國電信這個廣闊的上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個月的實習中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務經(jīng)理學習。實習的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會議，了解了中國電信在移動電話、寬帶業(yè)務方面的相關(guān)政策及工作計劃。隨后，我們了解學習了中國電信移動通訊資費套餐。最后，到小區(qū)中進行各種宣傳活動，到基站參觀學習并對基站的維護進行了學習，做電信公司的電話回訪員。通過這次實習豐富了理論知識，增強了動手操作能力，開闊了視野，對我今后的學習、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我今后的工作有了定性的認識。
通過這短短一個月的實習我在其他方面也有不少心得體會。
第一：團結(jié)合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。通過幾天的相互學習和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學習上還是工作上都需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。
第二：認真踏實。帶我的經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心
態(tài)，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。
第三：勤學好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的的為我講解。
第四：虛心進取。我們應該抱著認真踏實的態(tài)度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。在學習過程中我們還應該看到別人的長處并虛心學習使自己不斷完善和改進。
第五：工作中要細心和善于觀察 。在參觀營業(yè)廳前，經(jīng)理要求我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗。現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
第六：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學問。在培訓會上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動作，學問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關(guān)系。
我在實習過程中，收獲到了在學校里根本學不到的東西。通過實習，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，把平時書本的知識應用在了實踐中，得到了一大筆寶貴的知識財富。同時，我也看到了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教他人，通過各個渠道學習和了解通信行業(yè)的相關(guān)知識。從實習中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。
電信實習總結(jié)范文三：
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。
實習的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。
實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。
三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;
四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，
我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè) 文化 與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!
通過對這些設(shè)備的認識了解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習我在其他方面也有不少心得體會。
四、實習心得與收獲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!
經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這一個多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因為我不斷的從內(nèi)心去學習，理解，完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個多月里，我順利的完成了從學生到移動于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個方面：
第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的， 不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
經(jīng)歷一個多月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
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